A IPTV não tem som? Como resolver os problemas de áudio

Este guia trata da IPTV que reproduz vídeo sem som nenhum — uma emissão muda — e não de um som que se dessincroniza gradualmente da imagem. São falhas diferentes com soluções diferentes. Se o som e a imagem passam os dois mas se vão desencontrando, veja o nosso guia dedicado à dessincronização de áudio. Se o som simplesmente falta, siga as verificações abaixo.

Primeiro, restrinja o problema

1. É em todos os canais ou só num? Experimente três ou quatro canais diferentes. Se a maioria tem som e um não, o problema é a fonte desse canal, não a sua configuração
2. As outras aplicações têm som? Reproduza algo noutra aplicação no mesmo dispositivo. Se tudo estiver mudo, é um problema de saída de áudio do dispositivo ou da TV, não da IPTV
3. O som está só sem som ou muito baixo? Verifique em separado o volume do dispositivo, o da TV e o de qualquer barra de som ou recetor — cada um tem o seu próprio controlo
4. Fechar e reabrir o canal traz o som de volta? Uma reabertura rápida força o descodificador de áudio a reinicializar e resolve boa parte dos casos

Incompatibilidade de codec de áudio — a causa mais comum

Muitos canais de IPTV transmitem o áudio em Dolby Digital (AC-3) ou Dolby Digital Plus (E-AC-3). Se o seu dispositivo ou leitor não conseguir descodificar esse formato, ou estiver definido para o passar a equipamento que não o suporta, obtém imagem com silêncio. Duas soluções:

• Nas definições do leitor de IPTV, alterne o descodificador de áudio entre «hardware» (passthrough) e «software» (a aplicação descodifica o áudio ela própria). A descodificação por software produz quase sempre som, mesmo que as suas colunas não façam surround
• Nas definições de som da TV ou do dispositivo de streaming, coloque a saída de áudio digital em «PCM» ou «Estéreo» em vez de «Auto», «Bitstream» ou «Dolby». Isso força o dispositivo a emitir um formato que qualquer coluna consegue reproduzir

Barras de som, recetores e HDMI-ARC

Se a sua TV alimenta uma barra de som ou um recetor de AV por HDMI-ARC/eARC ou um cabo ótico, essa ligação só transporta certos formatos de áudio. Quando o formato de um canal de IPTV não é um deles, a barra de som fica muda enquanto as colunas da própria TV teriam funcionado.

• Coloque a saída de áudio digital da TV em PCM para que converta tudo num formato que a ligação ARC e a barra de som consigam reproduzir
• Confirme que o HDMI-ARC está ativado na porta HDMI correta e que o CEC — Anynet+, Bravia Sync, SimpLink — está ativado, para que a TV e a barra de som passem o áudio entre si
• Como teste, volte a pôr o som da TV nas colunas internas. Se o som voltar, o problema é a ligação ARC ou ótica e o suporte de formatos dela, não a IPTV

Seleção da faixa de áudio dentro da aplicação

Alguns canais transmitem mais do que uma faixa de áudio — uma na língua original, uma na língua local, uma de audiodescrição, por vezes uma muda ou quase muda. Se o leitor escolheu por defeito a faixa errada, não ouvirá nada ou ouvirá a coisa errada. Abra o menu de áudio do leitor durante a reprodução e percorra as faixas disponíveis. Se a sua aplicação permitir definir uma língua de áudio preferida, configure-a para escolher uma faixa real por defeito.

Colunas e auscultadores Bluetooth

O áudio Bluetooth pode cair enquanto o vídeo continua, sobretudo depois de o dispositivo sair da suspensão. Volte a emparelhar o dispositivo Bluetooth, ou mude para saída com fios para confirmar se o Bluetooth é o elo fraco. O Bluetooth também acrescenta latência, por isso se o som voltar mas ficar atrás da imagem, é o problema de dessincronização tratado no guia dedicado.

Quando contactar o suporte

Se mudou de descodificador, colocou a saída digital em PCM, testou as colunas da TV e canais diferentes, e continua a não haver som em nenhum canal, contacte o suporte indicando o modelo do seu dispositivo, o nome do leitor e um ou dois canais específicos. Essa combinação permite-lhe verificar se o formato de áudio desses canais mudou do lado da fonte.