O EPG do IPTV não funciona? Guia completo de resolução

O EPG (Guia Eletrónico de Programação) é o horário apresentado no ecrã com o que está a passar agora e a seguir em cada canal. Quando está em falta ou errado, os próprios canais normalmente continuam a funcionar bem — é um fluxo de dados separado do próprio stream de vídeo, por isso os dois falham de forma independente.

Porque é que os problemas de EPG acontecem à parte da reprodução

A sua aplicação obtém o guia de programação a partir da sua própria fonte, no seu próprio calendário, distinto do próprio stream do canal. Isto é normal por conceção — também significa que um problema de EPG raramente aponta para um problema com a sua ligação à internet, ao contrário do buffering dos canais.

EPG vazio ou em falta: soluções rápidas

1. Force a aplicação a atualizar ou recarregar os dados da lista/EPG a partir do menu de definições, em vez de apenas a reiniciar
2. Verifique se a sua aplicação exige um URL de fonte EPG separado, além da lista — alguns leitores mantêm estes como dois campos distintos
3. Limpe a cache da aplicação nas definições do dispositivo, depois reabra-a e aguarde um ou dois minutos para o guia se preencher
4. Confirme que a sua subscrição continua ativa, já que uma conta expirada pode afetar os dados do EPG mesmo quando a reprodução em direto ainda funciona brevemente

O EPG mostra horários errados

Isto é quase sempre um desalinhamento de fuso horário e não dados incorretos. Verifique se a data, a hora e o fuso horário do seu dispositivo de streaming estão bem configurados e, idealmente, definidos para atualizar automaticamente — um dispositivo com o fuso horário errado vai desviar sistematicamente a hora de início indicada de cada programa.

EPG em falta apenas em alguns canais

É comum que os dados do guia estejam mais completos para uns canais do que para outros, sobretudo os de nicho ou regionais, simplesmente porque os dados de programação disponíveis para esse canal são mais escassos. Se o próprio canal reproduzir normalmente e apenas o horário estiver incompleto, trata-se de um problema de disponibilidade de dados, e não de algo avariado na sua configuração.

Quando contactar o suporte

Se já atualizou a lista, limpou a cache, confirmou o fuso horário do dispositivo e o EPG continua consistentemente vazio em todos os canais, contacte o nosso suporte 24/7 pelo WhatsApp — esse padrão vale a pena ser reportado em vez de continuar a investigar sozinho.