Pas de son sur l'IPTV ? Comment corriger les problèmes audio

Ce guide traite de l'IPTV qui affiche la vidéo sans aucun son — un flux muet, et non un son qui se désynchronise progressivement de l'image. Ce sont des pannes différentes, avec des solutions différentes. Si le son et l'image jouent tous les deux mais se décalent peu à peu, voir notre guide dédié au décalage audio. Si le son est tout simplement absent, suivez les vérifications ci-dessous.

D'abord, cernez le problème

1. Est-ce toutes les chaînes ou une seule ? Essayez trois ou quatre chaînes différentes. Si la plupart ont du son et pas une, le problème vient de la source de cette chaîne, pas de votre installation
2. Les autres applications ont-elles du son ? Lancez quelque chose dans une autre application sur le même appareil. Si tout est muet, c'est un problème de sortie audio de l'appareil ou de la TV, pas de l'IPTV
3. Le son est-il juste coupé ou très faible ? Vérifiez séparément le volume de l'appareil, celui de la TV et celui d'une éventuelle barre de son ou d'un ampli — chacun a sa propre commande
4. Fermer puis rouvrir la chaîne ramène-t-il le son ? Une réouverture rapide force la réinitialisation du décodeur audio et corrige une bonne partie des cas

Incompatibilité de codec audio — la cause la plus fréquente

De nombreuses chaînes IPTV diffusent leur audio en Dolby Digital (AC-3) ou Dolby Digital Plus (E-AC-3). Si votre appareil ou votre lecteur ne peut pas décoder ce format, ou est réglé pour le transmettre à un équipement qui ne le gère pas, vous obtenez une image sans son. Deux solutions :

• Dans les réglages du lecteur IPTV, basculez le décodeur audio entre « matériel » (passthrough) et « logiciel » (l'application décode elle-même l'audio). Le décodage logiciel produit presque toujours du son, même si vos enceintes ne font pas de surround
• Dans les réglages son de la TV ou de l'appareil de streaming, réglez la sortie audio numérique sur « PCM » ou « Stéréo » plutôt que « Auto », « Bitstream » ou « Dolby ». Cela force l'appareil à sortir un format que n'importe quelle enceinte peut lire

Barres de son, amplis et HDMI-ARC

Si votre TV alimente une barre de son ou un ampli home cinéma via HDMI-ARC/eARC ou un câble optique, cette liaison ne transporte que certains formats audio. Quand le format d'une chaîne IPTV n'en fait pas partie, la barre de son reste muette alors que les enceintes de la TV auraient fonctionné.

• Réglez la sortie audio numérique de la TV sur PCM pour qu'elle convertisse tout en un format que la liaison ARC et la barre de son peuvent lire
• Vérifiez que le HDMI-ARC est activé sur le bon port HDMI et que le CEC — Anynet+, Bravia Sync, SimpLink — est activé, pour que la TV et la barre de son se transmettent l'audio
• À titre de test, remettez le son de la TV sur ses enceintes internes. Si le son revient, le problème vient de la liaison ARC ou optique et de sa prise en charge des formats, pas de l'IPTV

Choix de la piste audio dans l'application

Certaines chaînes proposent plusieurs pistes audio — une piste en langue originale, une piste en langue locale, une piste d'audiodescription, parfois une piste muette ou quasi muette. Si le lecteur a choisi par défaut la mauvaise piste, vous n'entendez rien ou la mauvaise chose. Ouvrez le menu audio du lecteur pendant la lecture et parcourez les pistes disponibles. Si votre application permet de définir une langue audio préférée, réglez-la pour qu'elle choisisse une vraie piste par défaut.

Enceintes et casques Bluetooth

L'audio Bluetooth peut se couper alors que la vidéo continue, surtout après une sortie de veille de l'appareil. Réappairez le périphérique Bluetooth, ou passez en sortie filaire pour vérifier si le Bluetooth est le maillon faible. Le Bluetooth ajoute aussi de la latence : si le son revient mais est en retard sur l'image, il s'agit du problème de décalage traité dans le guide dédié.

Quand contacter le support

Si vous avez changé de décodeur, réglé la sortie numérique sur PCM, testé les enceintes de la TV et essayé différentes chaînes, et qu'il n'y a toujours aucun son sur toutes les chaînes, contactez le support avec le modèle de votre appareil, le nom du lecteur et une ou deux chaînes précises. Cette combinaison lui permet de vérifier si le format audio de ces chaînes a changé côté source.