L'EPG IPTV ne fonctionne pas ? Guide de dépannage complet

L'EPG (guide des programmes électronique) est le programme affiché à l'écran montrant ce qui passe actuellement et ce qui suit sur chaque chaîne. Quand il est absent ou incorrect, les chaînes elles-mêmes fonctionnent généralement encore normalement — c'est un flux de données distinct du flux vidéo lui-même, ce qui explique pourquoi les deux tombent en panne indépendamment.

Pourquoi les problèmes d'EPG surviennent indépendamment de la lecture

Votre application récupère le guide des programmes depuis sa propre source, selon son propre calendrier, distinct du flux de la chaîne elle-même. C'est normal par conception — cela signifie aussi qu'un problème d'EPG pointe rarement vers un problème de connexion internet, contrairement aux coupures de chaîne.

EPG vide ou absent : solutions rapides

1. Forcez l'application à actualiser ou recharger les données de playlist/EPG depuis son menu de paramètres, plutôt que de simplement la redémarrer
2. Vérifiez si votre application nécessite une URL de source EPG distincte en plus de la playlist — certains lecteurs séparent ces deux champs
3. Videz le cache de l'application dans les paramètres de l'appareil, puis rouvrez-la et laissez une minute ou deux au guide pour se repeupler
4. Confirmez que votre abonnement est toujours actif, car un compte expiré peut affecter les données EPG même quand la lecture en direct fonctionne encore brièvement

L'EPG affiche les mauvais horaires

C'est presque toujours un décalage de fuseau horaire plutôt que des données incorrectes. Vérifiez que la date, l'heure et le fuseau horaire de votre appareil de streaming sont correctement réglés et, idéalement, configurés pour se mettre à jour automatiquement — un appareil avec le mauvais fuseau décale systématiquement l'heure de début affichée de chaque programme.

EPG manquant pour certaines chaînes seulement

Il est courant que les données du guide soient plus complètes pour certaines chaînes que d'autres, en particulier les chaînes de niche ou régionales, simplement parce que les données de programme disponibles pour cette chaîne sont plus limitées. Si la chaîne elle-même se lit normalement et que seul le programme est clairsemé, il s'agit d'un problème de disponibilité des données plutôt que d'un dysfonctionnement de votre installation.

Quand contacter le support

Si vous avez actualisé la playlist, vidé le cache, vérifié le fuseau horaire de votre appareil et que l'EPG reste systématiquement vide sur toutes les chaînes, contactez notre support 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp — ce schéma mérite d'être signalé plutôt que de continuer à dépanner seul.